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Startseite > Kulanzregelung
Garantie und Erstattung

Geld-zurück-Garantie

Für entsprechend gekennzeichnete digitale Lernmaterialien gilt eine Geld-zurück-Garantie gemäß den nachfolgenden Bedingungen. Bitte prüfen Sie die Voraussetzungen vor dem Kauf und vor dem Einreichen eines Antrags.

Regelmäßige Aktualisierung Überprüfung und Pflege der Lernmaterialien
Antrag innerhalb von 60 Tagen Maßgeblich ist das Datum der Bestellung
Individuelle Prüfung Bearbeitung nach Eingang aller Nachweise

Was unsere Garantie umfasst

Voraussetzungen und Leistungen im Überblick
Aktuelle Lernmaterialien

Unsere Inhalte werden regelmäßig überprüft. Werden relevante Änderungen bekannt, aktualisieren wir die betreffenden Lernmaterialien so schnell wie möglich.

Erstattung der Materialgebühr

Sind alle Voraussetzungen erfüllt, kann die für das betreffende Lernmaterial gezahlte Produktgebühr erstattet werden.

Kostenlose Aktualisierungen

Innerhalb des beim Produkt angegebenen Aktualisierungszeitraums können neuere Versionen ohne zusätzliche Materialgebühr angefordert werden.

Persönliche Prüfung des Antrags

Jeder Antrag wird anhand der Bestellung, des verwendeten Produkts und der eingereichten Nachweise individuell geprüft.

Wann die Garantie nicht gilt

Mögliche Ausschlussgründe

Eine Erstattung kann in den folgenden Fällen ausgeschlossen sein. Bitte prüfen Sie diese Bedingungen vor dem Kauf und vor dem Einreichen eines Erstattungsantrags.

  1. 01

    Prüfung innerhalb von 10 Tagen

    Die Garantie gilt nicht, wenn die Prüfung innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurde.

  2. 02

    Falsch bestelltes Produkt

    Wurde ein falscher Prüfungscode bestellt und das digitale Produkt bereits geliefert, ist eine Erstattung ausgeschlossen.

  3. 03

    Bestellung älter als 60 Tage

    Erstattungsanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.

  4. 04

    Veraltete Prüfungsversion

    Die Garantie gilt nicht für eine inzwischen eingestellte oder veraltete Version der Zertifizierungsprüfung.

  5. 05

    Sonder- und Aktionsangebote

    Stark reduzierte oder ausdrücklich als Aktionsangebot gekennzeichnete Produkte können ausgeschlossen sein.

  6. 06

    Unterschiedliche Namen

    Der Name auf dem Ergebnisnachweis muss mit dem Namen des Bestellers oder Zahlers nachvollziehbar übereinstimmen.

  7. 07

    Spar-Pakete und Produktbündel

    Für Spar-Pakete und Produktbündel kann die Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen sein.

  8. 08

    Nutzung einer alten Datei

    Wurde trotz verfügbarer Aktualisierung eine veraltete Version verwendet, besteht kein Anspruch auf Erstattung.

So beantragen Sie eine Erstattung

Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Prüfung

Bitte senden Sie Ihren Antrag innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Prüfung. Zur Prüfung werden die folgenden Angaben und Nachweise benötigt.

1

Produktkopien löschen

Bestätigen Sie, dass die gelieferten Dateien, Software und alle angefertigten Kopien gelöscht wurden.

2

Ergebnisnachweis senden

Senden Sie den offiziellen Ergebnis- oder Leistungsnachweis mit Ihrem Namen als PDF-Datei.

3

Bestelldaten angeben

Geben Sie Kaufdatum, Bestellnummer, Prüfungscode und die verwendete E-Mail-Adresse an.

Bearbeitungszeit Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Bearbeitung normalerweise innerhalb von 7 Tagen.

Fragen zur Geld-zurück-Garantie?

Schreiben Sie uns vor dem Einreichen eines Antrags. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den betreffenden Prüfungscode an.

[email protected]